Retours et remboursements

Changement d’avis : 30 jours

Vous pouvez retourner les articles non utilisés, dans leur état d’origine, dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir le remboursement du prix que vous avez payé. Cette possibilité s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours, décrit dans la rubrique Droit de rétractation, et ne le remplace pas.

Comment retourner un article

1. Écrivez à support@arshadacc.shop en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous retournez. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation en ligne.
2. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec l’adresse de retour et les instructions. Les retours sont adressés au point de retour de nos fournisseurs partenaires, qui peut se trouver à l’étranger. Merci de ne pas envoyer de retours à notre siège social.
3. Emballez soigneusement les articles et envoyez-les dans les 14 jours suivant votre notification. Conservez votre preuve d’envoi.
4. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles, ou de votre preuve d’envoi si celle-ci nous parvient en premier.

Qui paie le retour

• Changement d’avis : les frais de renvoi des articles sont à votre charge.
• Article défectueux, endommagé ou non conforme à sa description : nous prenons les frais en charge. Nous vous enverrons une étiquette prépayée ou vous rembourserons des frais de retour raisonnables.

Ce qui est remboursé

• Si vous vous rétractez pendant le délai de rétractation de 14 jours, nous remboursons le prix des articles et les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, le surcoût n’est pas remboursé.
• Si vous retournez des articles après le délai de rétractation de 14 jours mais dans les 30 jours, nous remboursons le prix des articles ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Nous pouvons réduire un remboursement pour tenir compte de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour examiner les articles — par exemple un carnet dans lequel on a écrit.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise utilisée pour le paiement. Votre banque peut mettre quelques jours à le faire apparaître.

Articles défectueux et vos droits légaux

Les articles doivent être conformes à leur description, propres à l’usage prévu et de qualité satisfaisante. Si un article est défectueux, vous avez droit à une solution en vertu de la loi de votre pays : au Royaume-Uni, par exemple, vous pouvez refuser un article défectueux dans les 30 jours et obtenir un remboursement intégral, puis, passé ce délai, demander une réparation ou un remplacement. Rien sur cette page ne limite ces droits. Écrivez à support@arshadacc.shop en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème.